So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf luckypays.com.de, sowohl am Desktop als auch mobil. Nach dem Öffnen geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, dann verbinden wir Sie innerhalb von durchschnittlich 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch.

E-Mail

Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an. Für dringende Anliegen ist der Live-Chat in jeder Situation die schnellste Option, auch nachts und am Wochenende.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen unseres Supports

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Luckypays Casino Konto. Egal ob technische Störung, Bonusfrage oder Auszahlung, schreiben Sie uns einfach.

• Konto und Anmeldung: Verifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Bearbeitung bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Methoden wie Klarna, Trustly, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill und Neteller, Auszahlungslimits von 20 EUR bis 5000 EUR pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 777 EUR mit 77 Freispielen (Code LUCKY777), wöchentliches Cashback von 10%, Reload-Bonus und Umsatzbedingungen von 35x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und OASIS-Integration

Hilfe bei Glücksspielproblemen

Wenn Spielen für Sie oder einen Angehörigen zum Problem wird, helfen wir sofort und ohne Rückfragen. Neben unseren eigenen Limit-Tools vermitteln wir Kontakte zur BZgA unter check-dein-spiel.de und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Sprechen Sie uns im Chat oder per E-Mail an, unser Team ist für solche Anliegen speziell geschult.

Vor der Nachricht prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung finden Sie direkt im Hilfebereich Ihres Kontos.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Zahlungen sehen Sie Status und Zeitpunkt jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive gebuchter Beträge.

Was Sie uns mitteilen sollten

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungsfragen hilft die Transaktions-ID aus Ihrem Verlauf, bei technischen Problemen der Browser und das Gerät. Wer diese Angaben von Anfang an mitschickt, bekommt in den meisten Fällen in derselben Chat-Sitzung eine Lösung.

Firma, Presse und Partnerschaften

Betreiber und formale Korrespondenz

Luckypays Casino wird betrieben von der Luckypays Entertainment Ltd., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/0478/2391. Formelle Anliegen richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formale Korrespondenz; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben uns ebenfalls an [email protected], jeweils mit dem Kennwort Presse oder Partnerschaft im Betreff. Diese Anfragen bearbeiten wir werktags und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit einer persönlichen Ansprechperson zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Luckypays Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie innerhalb von etwa 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Es gibt keine eingeschränkten Zeiten.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, derzeit bieten wir Support per Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist in allen Fällen die schnellste Variante.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Wählen Sie die Sprache einfach beim Start des Chats aus.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie im Live-Chat oder an [email protected] und nennen Sie die Transaktions-ID aus Ihrem Verlauf. Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banktransfer.