Verantwortungsvolles Spielen bei Luckypays

Spaß am Spiel setzt Kontrolle voraus. Wir bei Luckypays Casino haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen Sie Ihre Spielaktivität selbst bestimmen, und Ihnen Hilfe anzubieten, wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas aus dem Ruder läuft.

Unser Engagement für Ihre Sicherheit

Ihr Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle, und zwar nicht nur auf dem Papier. Unsere Lizenz (OGL/2023/0478/2391, Curaçao) verpflichtet uns zum Spielerschutz, aber wir gehen über die Pflicht hinaus: Wir beobachten Verhaltensmuster in anonymisierter Form und reagieren, wenn sich Anzeichen von riskantem Spiel zeigen. Erhöhte Verlustraten, stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder exzessive Sitzungslängen lösen bei uns eine interne Prüfung aus, und unser Support-Team meldet sich proaktiv bei Ihnen.

Ein weiteres Element ist der Realitätscheck: Auf Wunsch zeigt Ihnen unser System in regelmäßigen Abständen an, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanz in dieser Sitzung aussieht. Diese kurze Auszeit reicht oft aus, um eine bewusste Entscheidung zu treffen. Alle Schutzfunktionen sind für Sie kostenlos, aktivierbar über Ihr Konto unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen".

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen

Niemand wird von heute auf morgen spielsüchtig, und niemand ist schuld daran, wenn es so kommt. Es gibt aber klare Signale, die auf ein Problem hindeuten. Werden Sie ehrlich mit sich, wenn Sie eines oder mehrere der folgenden Punkte bei sich wiedererkennen:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielaktivität vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Grenzen setzen in drei Klicks

Alle folgenden Funktionen finden Sie in Ihrem Konto unter "Mein Konto", Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenfalls, Lockerungen dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie in der Hitze des Moments nichts aufweichen.

• Einzahlungslimits: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv unter "Limits" in Ihrem Konto.
• Verlustlimits: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, ebenfalls unter "Limits".
• Einsatzlimits: Obergrenze für Ihren Einsatz pro Runde oder Spin, einstellbar in den Spieleinstellungen Ihres Kontos.
• Sitzungszeitlimit: Wir melden Sie nach Ablauf automatisch ab, konfigurierbar unter "Limits".
• Realitätschecks: Pop-ups zeigen Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten Ihre Spieldauer und Ihr Ergebnis an.
• Auszeit (Cooling-off): Pausieren Sie Ihr Konto für eine kurze Zeitspanne, aktivierbar direkt im Spielerschutz-Bereich.
• Selbstausschluss: Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft oder befristet, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss bei Luckypays

So funktioniert die Sperre

• 24 Stunden (kurze Auszeit)
• 7 Tage
• 30 Tage
• 6 Monate
• Dauerhaft (endgültig)

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei Beginn der Sperre eingefroren und nach Ablauf wieder freigegeben. Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben innerhalb von 14 Tagen auf die bei uns hinterlegte Zahlungsmethode aus. Offene Bonusumsätze verfallen mit der Sperre; bereits abgeschlossene Gewinne werden selbstverständlich ausgezahlt.

Eine Reaktivierung ist nur bei befristeten Sperren möglich und nie vor Ablauf der gewählten Frist. Sie beantragen sie per E-Mail an [email protected], woraufhin eine 7-tägige Bedenkzeit läuft. Erst danach entsperren wir Ihr Konto. Bei der dauerhaften Sperre ist keine Reaktivierung vorgesehen, und wir werden auf Anfragen dieser Art bewusst nicht eingehen. Während der Sperre unterbinden wir sämtliche Werbung, Newsletter und personalisierten Angebote an Sie.

Sie haben zudem das Recht, sich über OASIS (die bundesweite Sperrdatei für Glücksspiel) sperren zu lassen. Wir arbeiten mit diesem System zusammen und prüfen Anmeldungen gegen die Sperrdatei.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel erst ab 18

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Im Rahmen unseres KYC-Prozesses verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden und kann zur vollständigen Kontosperrung führen, wenn das Mindestalter nicht nachgewiesen wird. Erscheint uns ein Ausweis zweifelhaft, verlangen wir weitere Dokumente.

Eltern tragen Verantwortung auf der Geräteseite, und wir empfehlen dafür geeignete Tools wie Salfeld Kindersicherung, Qustodio oder die integrierten Familienfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android. Mit diesen Programmen lässt sich der Zugriff auf Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer im Haushalt blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit den Geräten Ihrer Kinder auf, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Anonyme Hilfe außerhalb von uns

Beratungsstellen in Deutschland

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Stellen sind anonym, unabhängig und kostenlos. Wir arbeiten nach keinem der genannten Berichte und teilen Ihre Daten nicht mit den Beratungsstellen.

Sprechen Sie uns an

Unser Spielerschutz-Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wenn Sie zum Thema verantwortungsvolles Spielen schreiben, landet Ihre Anfrage bei geschulten Mitarbeitern, die mit Spielsucht-Themen vertraut sind und ohne Wertung antworten. Eine Anfrage verpflichtet Sie zu nichts: Sie können nachfragen, eine Grenze diskutieren oder einfach nur reden. Wenn Sie bereits eine konkrete Maßnahme wünschen, nennen Sie uns die gewünschte Sperrdauer oder das gewünschte Limit, und wir setzen es um, ohne Rückfragen zum Grund.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Das Limit wirkt sofort nach dem Setzen. Verschärfungen gelten unmittelbar, Lockerungen erst nach 24 Stunden, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben innerhalb von 14 Tagen aus. Bei befristeten Sperren bleibt es bis zum Ablauf der Sperrfrist eingefroren.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von Luckypays?

Nein. Ab dem Moment der Sperre unterbinden wir sämtliche Newsletter, Bonangebote und personalisierte Kommunikation.

Ist die Nutzung der Glücksspielsucht-Hotline kostenlos?

Ja, die Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenlos, anonym und unabhängig. Die Beratung verpflichtet Sie zu nichts.

Muss ich beim Live-Chat erklären, warum ich ein Limit setzen möchte?

Nein. Nennen Sie einfach das gewünschte Limit oder die Sperrdauer, und wir setzen es um. Wir stellen keine Rückfragen zum Grund.